主动约访推进信访案件化解

   今年以来，石拐区委、区政府贯彻落实中央、自治区、包头市关于信访工作的决策部署和习近平总书记关于对信访工作的重要指示精神，牢固树立“四个意识”，紧紧抓住“事要解决”这个根本，始终坚持县级领导到区联合接访中心轮流坐班接访制度，使一大批民生问题得到及时解决。由于上访群众反映的问题涉及方方面面，各县级领导又分管不同的领域，每逢接待日当天坐班的领导只好把自身分管领域之外的信访案件进行汇总标注，然后由信访部门进行转办，无形中增加了信访案件处理的中间环节，延长了案件办理时间。随着《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》的出台，我局紧紧把握形势，与时俱进，不断改进工作流程方式，转变县级领导轮流坐班接访为带案约访，对群众反映的问题进行归纳总结，然后转给分管领导，并提前告知信访人，待领导坐班接访的时候，有针对性地进行接待和处理，有效缩短了信访案件的办理时间，有力促进了信访案件的化解，大大提高了信访案件的化解率。

   近日，区委常委、政府常务副区长刘海泉利用周末休息时间在区联合接访中心主动约访，认真倾听来访群众实际困难和诉求，协调解决群众难题，切实做到“包掌握情况，包研究处理，包思想疏导，包解决问题，包息诉罢访”，切实做到沉下去、请过来、动真格，积极化解矛盾纠纷，想方设法化解历史积案，把大事化小，小事化无。同时刘海泉对群众信任党委和政府、依法依规反映合理诉求的做法表示肯定和感谢，对因工作繁忙不能及时解决群众的问题表示歉意。

    刘海泉表示，通过接待群众来访，与群众面对面地交流沟通，感触很深。他强调，各事权单位要对接访中反映出来的问题认真梳理，举一反三，加强跟踪督办，切实解决问题。各级领导干部要高度重视，切实把学习贯彻党的十九大精神转化为做好当前工作的强大动力，进一步巩固扩大我区在十八大以来信访工作所取得的成果，积极回应群众合理诉求，及时稳妥回应群众呼声，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，把各项工作做深做实做细。要坚持以民意诉求为导向，积极化解矛盾解决问题，把群众合理诉求当作政府努力的方向，真正体现以人为中心的发展思想，共同努力让信访工作在新时代展现新气象、实现新作为。